平常人们在购物中心购物时，除了看看琳琅满目的商品，有没有留意那些默默无闻、兢兢业业的保安呢？这几个保镖在商场工作，呼和浩特保安公司日常工作内容都有哪些呢？

回应客户的问题。

(1)倾听顾客的问题(2)在回答顾客的问题时，不要将自己对商店或商品的意见提出意见。(3)对自己不明白的事不要勉强回答，要礼貌地请客户向业务人员了解。(4)自已意见不得在顾客与业务员谈价时擅自增加。

客户和铺主在购买和销售过程中发生争执或其他问题。

(1)对斗殴的处理：

①立即停止打斗，迅速把双方分开，并及时报告领班。

②领班到场后，应尽快将双方当事人带离商场，以免影响商场正常营业。

③听一方当事人诉说事情发生的情况，到商场调查，核实双方所说的是否属实。

④根据调查掌握情况，视案件的大小，征求双方当事人的意见，如果调解无法解决，移交派出所处理。(2)其他一般问题的处理：

①呼和浩特保安公司地址由于商场内发生买卖纠纷，发生争议时，应立即制止并通知商场管理人员到场处理。商店管理员夜间外出，由报领班处理。

②对待原则：大小化小，小节化无，缓和矛盾，平缓事态，立场公正，不偏袒，不要让双方因为处理不当而把矛头指向管理公司。(3)承租人和承租人之间的矛盾：

①及时化解矛盾，防止事态扩大。

②向商场报值经理办理。

③当商场管理员离开或无法处置时，应报保安主管处理。值班员要设法平定局势，了解矛盾产生的原因，并寻找解决办法。

④在处理问题的时候，不要责怪或批评任何一方，要摆事实，讲道理，以理服人。(4)抢劫案：

出现抢劫案时，当值保安人员应立即上前制止，尽力擒拿抢匪。如果罪犯逃之夭夭，应一面用对讲机通知其它岗位将劫匪截获，一面紧追不舍。尽量通知附近巡逻的巡警，以获得他们的支持。抓到后，带回保安室查看情况，由保安领班请示上级同意送到当地派出所。与此同时，带受害人到派出所调查取证。如果不抓到，保安领班应及时了解遇难者的情况，并征求他们的意见，决定是否报警。如果受害人伤势严重，应立即送院救治。(5)对偷窃案件的处理和技巧：

遇上偷窃，当值保安人员要设法抓住。若盗贼数量较大，一人兵力难以对付，则在不惊动的情况下，立即用对讲机通知其它岗位救援人员。每一位保安在接到报警后，都会从扶梯、货梯、走火梯等方向将其堵住。购物中心形成了一个圈套，商场当保安员和领班直奔窃贼，其他人员视情况合围或堵截，努力将窃贼一网打尽。抓到后，请上级领导同意，报派出所处理，同时保护现场，联系商场管理人员，让失主前来作证。(6)公共场所：

①商场大堂除占用铺位面积外，其他均为公共区域。公共场所要保持清洁卫生，严禁堆放物品，严禁乱扔纸皮杂物。如果出现杂乱无章的情况，应及时请货摊主搬离。

②在公共区域发现果皮、胶袋等垃圾杂物时，当值保安人员应将垃圾捡到垃圾箱内，若有过多杂物，请通知清洁员清理。若知谁所为，应请其捡起垃圾至垃圾箱或将杂物运回垃圾池后(指商店人员，顾客除外)。

③当发现公共区域的地面有积水时，应及时清扫，防止顾客滑倒。

④未经允许，任何铺位都不能使用公用区域供电，如有发现速报班应按公司有关规定处理。

⑤学生放学或上下学高峰时间经过商场时，当值保安人员要站在扶梯口，监督学生上、下扶梯，以防意外或紧急的急停扶梯。一旦发现，立即停止作业，并及时报告班级。

⑥呼和浩特保安公司每天记录晚铺、晚收铺，以便在发生意外事件后划分责任。